Don Norman

2.1. Pendidikan Awal

Donald Arthur Norman dilahirkan pada 25 Disember 1935. Beliau memulakan perjalanan akademiknya dengan memperoleh ijazah Sarjana Muda Sains (B.S.) dalam bidang kejuruteraan elektrik daripada Institut Teknologi Massachusetts (MIT) pada tahun 1957. Selepas itu, beliau melanjutkan pelajaran ke Universiti Pennsylvania, di mana beliau memperoleh ijazah Sarjana Sains (M.S.) dalam bidang kejuruteraan elektrik. Norman kemudiannya menumpukan perhatiannya kepada bidang psikologi, mendapatkan ijazah Doktor Falsafah (PhD) dalam psikologi daripada Universiti Pennsylvania pada tahun 1962. Beliau adalah salah seorang graduan terawal daripada kumpulan Psikologi Matematik di Universiti Pennsylvania, dan penasihat beliau ialah R. Duncan Luce.

2.2. Kerjaya Akademik Awal

Setelah menamatkan pengajian kedoktorannya, Norman menerima fellowship pascadoktoral di Pusat Kajian Kognitif di Universiti Harvard, di mana beliau kemudiannya menjadi seorang pensyarah dalam tempoh setahun. Selepas empat tahun di Pusat tersebut, Norman mengambil jawatan sebagai profesor madya di Jabatan Psikologi di Universiti California, San Diego (UCSD) pada tahun 1966. Di UCSD, Norman menerapkan latihan beliau sebagai jurutera, saintis komputer, dan psikologi eksperimen serta matematik kepada disiplin sains kognitif yang baru muncul. Beliau akhirnya menjadi pengerusi pengasas Jabatan Sains Kognitif dan pengerusi Jabatan Psikologi di universiti tersebut. Di samping itu, Norman turut merupakan pengasas Institut Sains Kognitif di UCSD dan salah seorang penganjur Persatuan Sains Kognitif (bersama Roger Schank, Allan Collins, dan lain-lain), yang mengadakan mesyuarat pertamanya di kampus UCSD pada tahun 1979.

Bersama ahli psikologi Tim Shallice, Norman mengemukakan rangka kerja kawalan perhatian terhadap fungsi eksekutif, yang dikenali sebagai model Norman-Shallice. Salah satu komponen penting dalam model ini ialah Supervisory Attentional System_{sistem perhatian penyeliaan}^{Bahasa Inggeris}.

3.1. Peralihan kepada Kejuruteraan Kognitif

Norman membuat peralihan daripada sains kognitif kepada bidang kejuruteraan kognitif dengan menceburi bidang tersebut sebagai perunding dan penulis. Artikel beliau bertajuk "The truth about Unix: The user interface is horrid" yang diterbitkan dalam majalah Datamation pada tahun 1981, melonjakkan namanya ke posisi terkemuka dalam dunia komputer. Artikel ini secara terang-terangan mengkritik antaramuka pengguna Unix yang rumit, yang mana pada pandangan Norman, merupakan contoh jelas kegagalan reka bentuk. Tidak lama selepas itu, kerjaya beliau berkembang pesat di luar akademik, walaupun beliau kekal aktif di UCSD sehingga tahun 1993. Norman terus berusaha untuk memajukan reka bentuk berpusatkan manusia dengan berkhidmat dalam pelbagai lembaga penasihat universiti dan kerajaan, seperti Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA).

Beliau juga merupakan sebahagian daripada pasukan terpilih yang diterbangkan untuk menyiasat kemalangan nuklear Three Mile Island pada tahun 1979, satu peristiwa yang menekankan kepentingan faktor manusia dalam sistem yang kompleks. Beliau kini terus berkhidmat dalam pelbagai jawatankuasa dan lembaga penasihat, termasuk di Motorola, Kolej Teknologi Nasional Toyota, TED Conference, Panasonic, dan lembaga editorial Encyclopædia Britannica, memperluaskan pengaruhnya ke pelbagai sektor industri.

3.2. Peranan dalam Industri

Pada tahun 1993, Norman meninggalkan UCSD untuk menyertai Apple Computer. Beliau pada mulanya menjawat jawatan sebagai Felo Apple dan Arkitek Pengalaman Pengguna, yang merupakan penggunaan frasa "Pengalaman Pengguna" yang pertama kali digunakan dalam jawatan kerja. Beliau kemudiannya dinaikkan pangkat sebagai Naib Presiden Kumpulan Teknologi Lanjutan Apple (Advanced Technology Group). Semasa di Apple, beliau turut terlibat dalam pembangunan Garis Panduan Antaramuka Manusia Apple, menyumbang kepada falsafah reka bentuk syarikat tersebut. Selepas berkhidmat di Apple, Norman menyertai Hewlett-Packard, di mana beliau terus menyumbang kepakarannya dalam reka bentuk dan kebolehgunaan.

3.3. Penubuhan Nielsen Norman Group

Pada tahun 1998, Norman, bersama rakan sekerjanya Jakob Nielsen, mengasaskan Nielsen Norman Group (NN/g). Syarikat ini ditubuhkan dengan visi untuk membantu pereka dan syarikat-syarikat lain bergerak ke arah pembangunan produk dan interaksi internet yang lebih berpusatkan manusia. Dengan penubuhan NN/g, Norman dan Nielsen diiktiraf sebagai perintis utama dalam bidang reka bentuk pengalaman pengguna, menawarkan perundingan dan penyelidikan untuk memajukan amalan kebolehgunaan.

3.4. Aktiviti Akademik Kemudian

Selepas menceburi bidang industri, Norman kembali ke dunia akademik sebagai profesor sains komputer di Universiti Northwestern, di mana beliau merupakan pengarah bersama Institut Reka Bentuk Segal sehingga tahun 2010. Pada tahun 2014, beliau kembali ke UCSD untuk menjadi pengarah The Design Lab yang baru ditubuhkan, yang terletak di California Institute for Telecommunications and Information Technology. Beliau juga memegang gelaran Profesor Emeritus Sains Kognitif di UCSD dan berkhidmat sebagai Profesor Pelawat Terkemuka aktif di Korea Advanced Institute of Science and Technology (KAIST), di mana beliau meluangkan masa dua bulan setiap tahun untuk mengajar.

4.1. Reka Bentuk Berpusatkan Pengguna dan Reka Bentuk Berpusatkan Manusia

Pada tahun 1986, Norman memperkenalkan istilah "reka bentuk berpusatkan pengguna" (user-centered design^{Bahasa Inggeris}) dalam bukunya User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction, yang disunting bersama Stephen W. Draper. Falsafah ini menegaskan bahawa pereka harus memfokuskan usaha mereka kepada pengguna yang akan menggunakan sistem, dengan desakan bahawa pereka yang mahir mampu mengurangkan beban penyesuaian pengguna dengan mengadaptasi artifak kepada keperluan pengguna.

Dalam bukunya yang paling terkenal, The Design of Everyday Things (asalnya The Psychology of Everyday Things), Norman menghuraikan prinsip-prinsip reka bentuk berpusatkan pengguna, termasuk penyederhanaan struktur tugas, menjadikan elemen kelihatan, pemetaan yang betul, penggunaan kekangan, reka bentuk untuk mengatasi kesilapan, dan penerokaan affordance serta tujuh tahap tindakan. Pada awalnya, Norman cenderung untuk tidak mengutamakan estetika berbanding kebolehgunaan. Namun, dalam edisi semakan dan diperluaskan bagi The Design of Everyday Things pada tahun 2013, beliau mengubah pendiriannya, mengakui peranan kritikal estetika, keseronokan, dan emosi dalam pengalaman produk secara keseluruhan. Perubahan ini membawa beliau untuk menulis buku Emotional Design secara khusus mengenai peranan emosi dalam reka bentuk.

Beliau kini menggunakan istilah "reka bentuk berpusatkan manusia" (human-centered design^{Bahasa Inggeris}), yang ditakrifkan sebagai "pendekatan yang mengutamakan keperluan, keupayaan, dan tingkah laku manusia, kemudian mereka bentuk untuk menampung keperluan, keupayaan, dan cara tingkah laku tersebut." Peralihan ini menunjukkan evolusi pemikiran beliau ke arah pendekatan yang lebih holistik dan bertanggungjawab secara sosial, memastikan reka bentuk tidak hanya berfungsi tetapi juga beretika dan menggalakkan kesejahteraan manusia.

4.2. Kejuruteraan Sistem Kognitif

Norman memainkan peranan penting dalam membentuk bidang kejuruteraan sistem kognitif, yang mengintegrasikan kognisi manusia dengan sistem yang kompleks. Bidang ini memberi tumpuan kepada reka bentuk sistem yang menyokong operator manusia dalam persekitaran yang kompleks dan dinamik, seperti yang disaksikan dalam penyiasatan beliau terhadap kemalangan Three Mile Island. Norman menyumbang kepada pemahaman bagaimana manusia berinteraksi dengan mesin yang kompleks dan bagaimana sistem ini boleh direka bentuk untuk mengurangkan ralat dan meningkatkan prestasi kognitif manusia.

4.3. Reka Bentuk Emosi dan Perspektif Kritikal

Karya Norman mengenai "reka bentuk emosi" telah membuka dimensi baharu dalam bidang reka bentuk. Dalam bukunya Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things, beliau berpendapat bahawa produk yang memuaskan secara emosi bukan sahaja lebih disukai, tetapi juga secara fungsional dan ekonomi lebih unggul. Beliau menekankan bahawa reka bentuk yang baik harus menimbulkan perasaan positif dan membentuk ikatan emosi dengan pengguna.

Norman juga terkenal dengan pandangan kritikalnya terhadap penyelidikan teknologi dan reka bentuk. Beliau berpendapat bahawa komuniti penyelidikan reka bentuk seringkali mempunyai impak yang sedikit terhadap inovasi produk yang sebenar, dan terobosan biasanya dicapai oleh ahli teknologi, manakala ahli akademik lebih banyak berperanan dalam menyempurnakan produk sedia ada. Beliau percaya bahawa penyelidikan harus berfokus pada "membuat perbezaan" yang ketara. Dalam bukunya Things That Make Us Smart, Norman mengkritik "kandungan yang tidak bernilai" yang sering dilihat dalam media, seperti televisyen dan pameran muzium. Beliau memperkenalkan konsep "artefak kognitif" sebagai peranti buatan yang berfungsi untuk mengekalkan, memaparkan, atau mengendalikan maklumat bagi tujuan representasi, dan yang mempengaruhi prestasi kognitif manusia. Melalui konsep ini, beliau menganjurkan pembangunan mesin yang selaras dengan cara minda manusia berfungsi, bukannya memaksa minda manusia untuk menyesuaikan diri dengan mesin, dengan itu menekankan pentingnya reka bentuk yang beretika dan manusiawi.

7.1. Buku Psikologi

• Memory and Attention: An Introduction to Human Information Processing (1969, edisi ke-2 1976)
• Models of Human Memory (1970)
• Human Information Processing: An Introduction to Psychology (1972, bersama Peter H. Lindsay)
• Explorations in Cognition (1975)
• Memory and attention (1977)
• Perspectives on Cognitive Science (1981)
• Learning and Memory (1982, 1983)

7.2. Buku Kebolehgunaan dan Reka Bentuk

• User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (1986, penyunting bersama Stephen Draper)
• The Psychology of Everyday Things (1988, kemudiannya diterbitkan semula sebagai The Design of Everyday Things)
• Turn Signals Are The Facial Expressions Of Automobiles (1993)
• Things That Make Us Smart: Defending Human Attributes In The Age Of The Machine (1993)
• Defending Human Attributes in the Age of the Machine (CD-ROM untuk Mac, 1994) - Menggabungkan kandungan daripada Design of Everyday Things, Turn Signals Are the Facial Expressions of Automobiles, Things That Make Us Smart, serta laporan teknikal lain.
• The Invisible Computer: Why Good Products Can Fail, the Personal Computer Is So Complex, and Information Appliances Are the Solution (1998)
• The Design of Everyday Things (cetakan semula 2002; Edisi Semakan dan Diperluaskan 2013)
• Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things (2005)
• The Design of Future Things (2007)
• Living with Complexity (2010)
• Design for a Better World (2023)

7.3. Penerbitan Penting Lain

• "The truth about Unix: The user interface is horrid" (Datamation, 1981)
• "Direct manipulation interfaces" (1985, bersama E. L. Hutchins dan J.D. Hollan)