Tom Peters

2.1. Latar Belakang Kelahiran dan Pertumbuhan

Peters dilahirkan pada 7 November 1942 di Baltimore, Maryland, Amerika Syarikat. Beliau bersekolah di Sekolah Severn, sebuah sekolah menengah persendirian dan persediaan, dan tamat pengajian pada tahun 1960.

2.2. Pendidikan

Beliau melanjutkan pengajian di Universiti Cornell, memperoleh ijazah sarjana muda dalam kejuruteraan awam pada tahun 1964, diikuti dengan ijazah sarjana pada tahun 1966. Pada tahun 1970, beliau kembali ke alam akademik untuk mempelajari perniagaan di Sekolah Perniagaan Stanford, di mana beliau memperoleh MBA dan kemudian PhD dalam Tingkah Laku Organisasi pada tahun 1977. Tesis doktoralnya bertajuk "Patterns of Winning and Losing: Effects on Approach and Avoidance by Friends and Enemies." Karl Weick kemudian mengiktiraf tesis Peters sebagai sumber idea untuk artikelnya pada tahun 1984, "Small wins: Redefining the scale of social problems." Pada tahun 2004, Peters dianugerahkan doktor kehormat oleh Universiti Pengurusan Negeri di Moscow.

2.3. Pengaruh Akademik dan Ketenteraan

Semasa di Stanford, Peters banyak dipengaruhi oleh James G. March dan Herbert Simon, kedua-duanya di Stanford, serta Karl Weick dari Universiti Michigan. Kemudian, beliau menyatakan bahawa beliau turut dipengaruhi oleh Douglas McGregor dan Einar Thorsrud. Selain pengaruh akademik, Peters juga mengakui pengaruh ahli strategi ketenteraan Kolonel John Boyd dan gelung OODA (Observe-Orient-Decide-Act) dalam penulisan-penulisan beliau yang berikutnya, menunjukkan hubungan antara pemikiran strategi ketenteraan dan aplikasi dalam konteks perniagaan.

3.1. Kerjaya Awal (Tentera Laut dan Rumah Putih)

Dari tahun 1966 hingga 1970, Peters berkhidmat dalam Tentera Laut Amerika Syarikat, terlibat dalam dua penugasan ke Vietnam sebagai Tentera Laut Seabee semasa Perang Vietnam, sebelum kemudiannya bekerja di Pentagon. Antara tahun 1973 dan 1974, beliau berkhidmat di Rumah Putih sebagai penasihat kanan penyalahgunaan dadah semasa pentadbiran Nixon.

3.2. Tempoh di McKinsey & Company

Dari tahun 1974 hingga 1981, Peters berkhidmat sebagai perunding pengurusan di McKinsey & Company. Beliau menjadi rakan kongsi dan pemimpin amalan keberkesanan organisasi pada tahun 1979. Semasa tempohnya di McKinsey, Peters turut terlibat dalam pembangunan kerangka "McKinsey 7S", yang merupakan model pengurusan strategik yang meneliti tujuh faktor dalaman kritikal (strategi, struktur, sistem, nilai bersama, kemahiran, gaya, dan kakitangan) untuk menganalisis dan memperbaiki prestasi organisasi.

3.3. Kerjaya Bebas dan Ketenaran Awam

Pada tahun 1981, beliau meninggalkan McKinsey untuk menjadi perunding bebas. Pada tahun 1990, Peters telah disebut dalam penerbitan Jabatan Perdagangan dan Industri (United Kingdom) (DTI) Britain sebagai salah seorang "Guru Kualiti" terkemuka dunia. Menjelang tahun 1995, The New York Times mengiktiraf Peters sebagai salah seorang daripada tiga pakar perniagaan yang paling mendapat permintaan sebagai penceramah, bersama Daniel Burrus dan Roger Blackwell. Pada tahun 2000, Peters mula dikenal pasti dengan sikap yang semakin agresif dan kadang-kadang dianggap "gila", sementara audiens sasarannya beralih kepada peringkat pengurusan SMI yang lebih rendah. Pada tahun 2017, Peters dianugerahkan Anugerah Pencapaian Sepanjang Hayat oleh Thinkers50 atas sumbangannya yang membuka jalan kepada industri "kepimpinan pemikiran" dan buku perniagaan.

4.1. In Search of Excellence

Penerbitan buku In Search of Excellence pada tahun 1982, yang ditulis bersama Robert H. Waterman Jr., menandakan titik perubahan dalam kerjaya Peters. Buku ini menjadi buku terlaris dan mendapat perhatian nasional di Amerika Syarikat apabila siri televisyen khas berdasarkan buku tersebut, yang dihoskan oleh Peters sendiri, disiarkan di PBS. Idea utama yang dikemukakan dalam buku ini adalah untuk menyelesaikan masalah perniagaan dengan overhead proses perniagaan yang minimum, dan memberikan kuasa membuat keputusan kepada pihak berkuasa di pelbagai peringkat syarikat. Buku ini juga menekankan prinsip-prinsip seperti fokus pelanggan dan organisasi yang ringkas dengan ibu pejabat yang kecil.

Walau bagaimanapun, isu kontroversi timbul pada Disember 2001, apabila majalah Fast Company memetik Peters yang mengaku bahawa beliau dan Waterman telah memalsukan data asas untuk In Search of Excellence. Beliau dipetik berkata, "Ini adalah perkara kecil, tetapi walau apa pun, baiklah, saya mengaku: Kami memalsukan data. Ramai orang telah menyatakannya pada masa itu." Namun, beliau kemudian menegaskan bahawa kenyataan ini tidak benar dan beliau adalah mangsa "tajuk berita agresif."

4.2. Buku Utama Lain dan Teori Pengurusan

Pada tahun 1987, Peters menerbitkan Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution. Dalam buku-buku seterusnya, Peters menggalakkan tanggungjawab peribadi sebagai tindak balas kepada "Ekonomi Baru." Buku-buku beliau yang lebih terkini termasuk The Excellence Dividend, yang diterbitkan pada April 2018, dan Excellence Now: Extreme Humanism, yang diterbitkan pada tahun 2021.

Karya-karya penting beliau yang lain termasuk:

• A Passion for Excellence (ditulis bersama Nancy Austin)
• Liberation Management
• The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations
• The Pursuit of WOW!
• The Circle of Innovation: You Can't Shrink Your Way to Greatness
• The Reinventing Work Series (termasuk The Brand You 50, The Project50, dan The Professional Service Firm50)
• Re-imagine! Business Excellence in a Disruptive Age
• Talent
• Leadership
• Design
• Trends (ditulis bersama Martha Barletta)
• The Little Big Things: 163 Ways to Pursue Excellence
• Tom Peters' Compact Guide to Excellence (ditulis bersama Nancye Green)

4.3. Falsafah Pengurusan dan Idea Utama

Inti pati falsafah pengurusan Peters berkisar pada beberapa idea utama. Salah satu konsepnya yang terkenal ialah "Pengurusan Melalui Berjalan-jalan" (Management By Wandering Around^{Bahasa Inggeris}, MBWA), yang menggalakkan pengurus untuk berinteraksi secara langsung dengan pekerja dan pelanggan di lapangan untuk mendapatkan maklum balas dan memahami operasi dengan lebih baik.

Beliau juga sangat menekankan aspek kemanusiaan dalam organisasi, inovasi berterusan, dan tanggungjawab peribadi sebagai tindak balas kepada persekitaran perniagaan yang dinamik dan tidak dapat diramalkan. Peters memperkenalkan idea-idea seperti "pemusnahan pengurusan" dan "pemulihan", yang menyeru syarikat untuk memikirkan semula model perniagaan mereka dan menerima perubahan yang radikal. Beliau berpandangan bahawa idea-idea seperti fokus pelanggan yang mendalam, struktur organisasi yang mudah, dan ibu pejabat yang kecil, yang mungkin kelihatan abstrak pada mulanya, telah menjadi lebih nyata dan asas dengan kemunculan dan penyebaran teknologi maklumat (IT).

6.1. Anugerah dan Pengiktirafan

Pada tahun 2017, Thinkers50 menganugerahkan Peters dengan Anugerah Pencapaian Sepanjang Hayat atas sumbangannya dalam membuka jalan bagi industri "kepimpinan pemikiran" dan buku-buku perniagaan. Beliau juga telah dianugerahkan doktor kehormat oleh Universiti Pengurusan Negeri di Moscow pada tahun 2004. Pada tahun 1990, beliau diiktiraf sebagai salah seorang "Guru Kualiti" terkemuka dunia oleh Jabatan Perdagangan dan Industri (United Kingdom) (DTI) Britain. Selain itu, pada tahun 1995, The New York Times menyenaraikannya sebagai salah seorang daripada tiga pakar perniagaan yang paling mendapat permintaan sebagai penceramah.

6.2. Impak Sosial dan Pengurusan

Idea-idea Peters, terutamanya yang dikemukakan dalam In Search of Excellence, telah merevolusikan pemikiran pengurusan dan amalan kepimpinan di seluruh dunia. Beliau adalah pelopor dalam membentuk industri "kepimpinan pemikiran" dan penerbitan buku perniagaan, mempengaruhi cara syarikat beroperasi dan berinteraksi dengan pekerja serta pelangiran. Penekanan beliau terhadap fokus pelanggan, organisasi yang ringkas, dan pemberdayaan membuat keputusan telah menjadi asas bagi banyak strategi korporat moden, terutamanya dengan perkembangan teknologi maklumat yang menjadikan konsep-konsep ini lebih nyata dan mudah dilaksanakan.

6.3. Kritikan dan Kontroversi

Walaupun mendapat banyak pujian, Peters turut menghadapi kritikan dan kontroversi. Salah satu isu paling ketara ialah dakwaan pemalsuan data dalam bukunya In Search of Excellence. Peters sendiri dilaporkan telah mengakui hal ini dalam satu wawancara pada tahun 2001, walaupun beliau kemudian menarik balik kenyataan tersebut, mendakwa bahawa ia adalah akibat "tajuk berita yang agresif."

Selain itu, pada tahun 2000, Peters mula dilihat memiliki gaya komunikasi yang semakin agresif dan kadang-kadang dianggap "gila" atau "pelik" oleh sesetengah pihak, terutamanya apabila audiens sasarannya beralih kepada pengurusan pertengahan dan peringkat yang lebih rendah dalam organisasi. Ini menyebabkan persepsi yang bercampur-baur mengenai persona awam beliau dalam dunia pengurusan.